一個企業與客戶關系的好壞，有著多方面的影響因素。其中，企業能否為客戶創造價值，能否迅速響應客戶的需求，能否為客戶做好售后服務等因素，都起著非常關鍵的作用。客戶資源是一個企業中非常寶貴的資源，而客戶關系管理能力則是一種企業能力，它是知識和技能的集合。在這個“得客戶者得天下”的競爭時代，誰將客戶關系管理好，誰就取得了通向成功的法寶。
合肥易傳播要做好客戶關系管理，關鍵是要做好企業與客戶的“三個維度”，即“寬度、遠度、深度”。如果能將這“三個維度”做好了，那么合肥易傳播必定是一個“大牛”企業。如何才能做好呢？
寬度：CRM幫助企業拓寬客戶獲取渠道
“寬度”意味著客戶數量的增多，即通過各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等，來增加企業所擁有的客戶整體數量。合肥易傳播使用CRM系統，將會議、營銷活動中獲得的線索迅速轉化成商機，來增加企業的客戶數量。而且還能夠通過記錄的客戶信息，包括客戶姓名、聯系人、特殊偏好和對產品的購買要求等，來細分出精準的客戶群體，并通過滿足其個性化的需求來使得潛在客戶變成成交客戶，來增加客戶的整體數量，擴大企業的利潤份額。
遠度：CRM幫助企業延長客戶生命周期
“遠度”主要是針對現有的企業客戶而言，意味著延長現有的客戶關系生命周期。聯邦公司曾做過統計調查，假設一個客戶一個月只能帶來1500美元的利潤，但是如果能延長該客戶的生命周期至10年，那么這個客戶可以給公司帶來1500X12X10=180000美元的利潤。由此可見，在客戶關系管理中，延長客戶生命周期對企業的利潤增長是多么的重要。合肥易傳播通過細分客戶的個性化需求來滿足客戶，并培養客戶忠誠度，留住有價值的老客戶。而且合肥易傳播還對已經流失的客戶做分析挖掘，找出其流失的原因，爭取挽回流失的客戶，來增加企業的利潤。
深度：CRM幫助企業深挖客戶價值
“深度”同樣是針對企業的現有客戶而言的，“深度”意味著提高客戶關系質量，即通過客戶多次重復購買產品，或者交叉購買企業里其他產品等方式，來使客戶購買的數量增加，從而加深、穩固企業與客戶之間的關系，提升客戶關系的質量。合肥易傳播深挖客戶價值，精準區分出高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別，針對客戶的類別，合肥易傳播可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業的收入。
合肥易傳播精準管理客戶關系，能夠更好地將企業與客戶關系的“三個維度”做到極致，實現企業利潤的快速增長。

責編：子日