俗話說:“貨比三家不吃虧。”任何一個客戶都知道這個道理。所以,他們在挑選產品時,總是希望有更多的選擇。這一心理的存在給營銷人員帶來了很多困擾。不論你怎樣給顧客介紹產品,客戶總是一副可買可不買的態(tài)度,然后不冷不熱地拋出一句:“我想再去別家看看。”
有些銷售員可能會想“既然客戶要去別家再看看,那就讓他去吧”。其實,客戶說“去別家再看看”,也隱含了一些弦外之音,需要銷售員去用心挖掘。客戶之所以會有這樣的態(tài)度,或許是因為你推薦的產品品種實在無法滿足客戶的挑選要求,但大多數情況下,則是因為客戶這種“貨比三家不吃虧”的心理在起作用。對此,合肥易傳播營銷人員掌握一定的溝通方法,一招搞定再看看客戶。
那么,作為銷售人員,當遇到顧客說要去別家看看的情況時,應該如何應對呢?合肥易傳播營銷人員做如下總結:
1.先穩(wěn)住顧客
當顧客說“我想再去別家看看”時,合肥易傳播營銷人員明白,這其實只是顧客的一種托詞而已,你不要以為他還會再回來光臨你,所以合肥易傳播營銷人員做的就是要先穩(wěn)住他。
而要想留住顧客,合肥易傳播營銷人員會用產品其他方面的賣點吸引住客戶,進而轉移話題。不過需要注意的是,你所說的話一定要與事實相符。如果店里的產品并非如此,卻硬要這樣說,那丟掉的可能就不光是顧客了,還有店鋪的信譽。
2.服務至上
現代社會,隨著競爭的日益加劇,在產品質量和功能大同小異的基礎上,人們在購買時也逐步帶有情感因素,更加關注銷售方的服務態(tài)度,誰的服務好,就購買誰的產品。所以說,合肥易傳播營銷人員做好服務,也是贏得顧客非常關鍵的一環(huán)。如果服務得不周到,就很有可能讓顧客感覺受到了冷落,從而影響成交。
3.用特色打贏對手
在追求時尚與個性的今天,人們越來越注重個性化。合肥易傳播營銷人員更是懂得銷售的技巧,善言辭,那顧客就會覺得產品種類足。因此,作為銷售人員,當客戶說想去別家看看時,要想留住顧客,就要讓他感受到產品的特別之處,或者具有某種特別的含義,讓顧客改變原來的觀點,用特色勾起顧客的興趣和購買欲望,從而達成銷售。
當客戶推托時,合肥易傳播營銷人員會注意觀察客戶的反應,比如,客戶的面部表情,身體語言,說話的語氣和聲調的變化等。然后再綜合各種信息,進一步展開與客戶的周旋。在跟客戶進行周旋時,合肥易傳播營銷人員及早地確定客戶最大的疑慮是什么,把最大的問題解決了,那其他問題也就會迎刃而解了。
銷售是個技術活兒。銷售不僅是拼的硬技巧,更需要運用高情商。說好一句話,可以把任何東西賣給任何人。沒有賣不出去的產品,只有不會推銷的銷售員!
責編:子日