認(rèn)錯(cuò)的IPHONE和最終吃虧的中國消費(fèi)者
合肥網(wǎng)絡(luò)公司-佳達(dá)小編與您分享關(guān)于315曝光蘋果后的追蹤和感想

今年上半年以來，近年來備受中國消費(fèi)者追捧的蘋果手機(jī)攤上大事了。由于在售后服務(wù)上的不對(duì)等服務(wù)，3.15后受到國內(nèi)主流媒體的口誅筆伐。為此蘋果出臺(tái)了新的售后服務(wù)新政，對(duì)此小編給出一點(diǎn)個(gè)人看法。

前情回顧
首先，我們來看看，《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退換貨的處理規(guī)定：7天包退、15天包換、如果換機(jī)，換完重新算保修期。根據(jù)該規(guī)定，蘋果的失策在于，它一直宣稱“整機(jī)換新”，蘋果零售店也是這樣操作的：檢查產(chǎn)品問題，確定責(zé)任歸屬，并很快給消費(fèi)者一部“新機(jī)器”。這導(dǎo)致不少人以為自己拿到的是一部全新iPhone，即所謂“整機(jī)換新”。但是，蘋果交給用戶的“新手機(jī)”保留了舊iPhone的后殼，僅僅更換了部分零件。得知真相后，消費(fèi)者頗有上當(dāng)受騙之感。

新政出臺(tái)
如今，規(guī)定iPhone、iPod和iPad損壞后，蘋果公司不再用“全新”的設(shè)備替換，取而代之的是，對(duì)這些產(chǎn)品損壞的部件進(jìn)行維修，然后將原機(jī)返還給用戶，同時(shí)，包括售后服務(wù)免費(fèi)電話技術(shù)支持時(shí)間也將延長(zhǎng)。把維修作為售后服務(wù)的主要手段，想要整機(jī)換新將非常困難。

據(jù)悉，目前，蘋果直營店Apple Store擁有可以更換揚(yáng)聲器、接收器、Home鍵、振動(dòng)電機(jī)和電池的工具。今年6月份以后，還將拓展到屏幕更換，七月份增加攝像頭、電源鍵和主板的更換，這些都可以店內(nèi)直接進(jìn)行處理。此外，蘋果員工還可以獲得更先進(jìn)的診斷工具，可以遠(yuǎn)程訪問到硬件設(shè)備問題，將數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，加快維修運(yùn)轉(zhuǎn)周期。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)在iPhone上，蘋果這一次的調(diào)整并沒有多大變化，我們只能，蘋果iPhone的政策“更加符合”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的三包政策。

新政，有何不同
蘋果的保修新政不僅節(jié)約了成本，更掃除了日后拓展中國市場(chǎng)的一大隱憂，可謂“一箭雙雕”。但是，中國消費(fèi)者并未從中獲得太多好處：蘋果從此不會(huì)再輕易收回你的舊iPhone，然后換一部新的，只會(huì)把你的手機(jī)留下，慢慢修好了還給你。

如此看來，蘋果頗有種鉆政策空子之嫌。可這一次央視對(duì)蘋果的售后政策的曝光，竟以這種方式收?qǐng)觯尾荒腿藢の丁Ｖ袊M(fèi)者并沒有得到實(shí)質(zhì)的好處，反而更難享受換新機(jī)的待遇。

從過程來看，批評(píng)者敦促蘋果低頭認(rèn)錯(cuò)的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；從結(jié)果來看，蘋果卻是通過主動(dòng)降低售后服務(wù)的規(guī)格，與消費(fèi)者開了一個(gè)“中國式”的玩笑。無盡感受只能用省略號(hào)要表達(dá)……